- SLA определяет сроки реакции на заявку индивидуально для каждого тарифного плана.
- Стандартное время обработки поступающих обращений составляет 15 минут.
- Аварийные сообщения от системы мониторинга и звонки пользователей с эскалациями проблем обрабатываются “на лету”.
- Фиксация всех действий происходит в нашей CRM-системе, где можно видеть сроки и соблюдение SLA