Что делать если у нас нет доступов к своей ИТ-инфраструктуре?
Мы выполняем работы по перехвату управления ИТ-инфраструктурой в случае отсутствия доступов.
Что делать если у нас нет доступов к своей ИТ-инфраструктуре? Читать дальше »
Мы выполняем работы по перехвату управления ИТ-инфраструктурой в случае отсутствия доступов.
Что делать если у нас нет доступов к своей ИТ-инфраструктуре? Читать дальше »
Ответственным лицам Заказчика предоставляется доступ в клиентский портал системы CRM для возможности постановки и мониторинга выполнения задач, а также контакты персонального менеджера. Пользователям передаются контакты первой линии поддержки. Выполняется регламентированная процедура по приему ИТ-инфраструктуры. Формируется первоначальное наполнение базы знаний по объектам ИТ-инфраструктуры. Сервисы ставятся на мониторинг. По результатам приемки формируется набор рекомендаций по необходимым изменениям
Что происходит на старте? Читать дальше »
Ход работ по заявке можно отслеживать несколькими способами: По телефону у оператора первой линии В личном кабинете (портал клиента) в CRM Получать email о изменениях статуса и о комментариях по заявке.
Как мы можем отслеживать ход работ? Читать дальше »
В рамках действия договора абонентского обслуживания, за клиентом закрепляются специалисты, один из которых выполняет роль выездного инженера. Поэтому к Вам будет приезжать всегда один и тот же специалист, за исключением дней его отпуска, когда клиент получает несколько выездов от закрепленного системного администратора.
Кто к нам будет приезжать? Читать дальше »
Мы систематизируем Реестры пользователей Реестр оборудования Рисуем физическую топологию сети Рисуем логическую схему сети План резервного копирования Матрицу доступов к ресурсам. Все это называется “База знаний” по клиенту и данная информация хранится в нашей системе и надежно защищена.
Какие данные об инфраструктуре собираете? Читать дальше »
SLA (“соглашение об уровне предоставляемого сервиса”) это документ, в котором зафиксированы характеристики оказываемых услуг абонентского обслуживания по договору: Сроки реакции на обращения Нормативы сроков по устранению неисправностей Штрафные санкции.
Что такое SLA и причем он здесь? Читать дальше »
Аварийная ситуация это когда прекращает работать какой-либо сервис, влияющий на работу большей части сотрудников и / или блокирующий ключевые бизнес процессы. Примеры аварийных ситуаций: Выход из строя центрального маршрутизатора в офисе Выход из строя сервера телефонии / АТС Выход из строя сервера 1С Выход из строя ИБП центрального узла Аварией НЕ является: Выход из строя
Что такое аварийная ситуация? Читать дальше »
При заключении договора, и успешном сотрудничестве в течение 1 месяца, мы предоставляем заказчику справку-аудит, по состоянию ИТ-инфраструктуры и рекомендации с подробным обоснованием. Обоснование включает в себя анализ типовых ИТ-рисков. Данная процедура проходит регулярно (обычно раз в год)
Даете ли рекомендации по обновлению инфраструктуры? Читать дальше »
Передача ИТ-инфраструктуры происходит по наработанным чек-листам, в соответствии с которыми мы запрашиваем или сверяем полученные данные об ИТ-инфраструктуре. Если с передачей доступов к ИТ-инфраструктуре есть проблемы, то выполняются проектные работы по перехвату управления доступами. Каждый случай рассматривается и оценивается индивидуально. Выполняются такие проектные работы как Сброс и восстановление доступов / конфигураций и сетевого оборудования Сброс
Как происходит передача инфраструктуры? Читать дальше »
За каждым клиентом мы закрепляем ответственного менеджера. В случае неудовлетворенности работой сотрудников у клиента есть почта / телефон высшего руководства компании.
Куда можно пожаловаться на некачественную работу? Читать дальше »