Что делать если у нас нет доступов к своей ИТ-инфраструктуре?
Мы выполняем работы по перехвату управления ИТ-инфраструктурой в случае отсутствия доступов.
Мы выполняем работы по перехвату управления ИТ-инфраструктурой в случае отсутствия доступов.
Ответственным лицам Заказчика предоставляется доступ в клиентский портал системы CRM для возможности постановки и мониторинга выполнения задач, а также контакты персонального менеджера. Пользователям передаются контакты первой линии поддержки. Выполняется регламентированная процедура по приему ИТ-инфраструктуры. Формируется первоначальное наполнение базы знаний по объектам ИТ-инфраструктуры. Сервисы ставятся на мониторинг. По результатам приемки формируется набор рекомендаций по необходимым изменениям …
Ход работ по заявке можно отслеживать несколькими способами: По телефону у оператора первой линии В личном кабинете (портал клиента) в CRM Получать email о изменениях статуса и о комментариях по заявке.
В рамках действия договора абонентского обслуживания, за клиентом закрепляются специалисты, один из которых выполняет роль выездного инженера. Поэтому к Вам будет приезжать всегда один и тот же специалист, за исключением дней его отпуска, когда клиент получает несколько выездов от закрепленного системного администратора.
Мы систематизируем Реестры пользователей Реестр оборудования Рисуем физическую топологию сети Рисуем логическую схему сети План резервного копирования Матрицу доступов к ресурсам. Все это называется “База знаний” по клиенту и данная информация хранится в нашей системе и надежно защищена.
SLA (“соглашение об уровне предоставляемого сервиса”) это документ, в котором зафиксированы характеристики оказываемых услуг абонентского обслуживания по договору: Сроки реакции на обращения Нормативы сроков по устранению неисправностей Штрафные санкции.
Аварийная ситуация это когда прекращает работать какой-либо сервис, влияющий на работу большей части сотрудников и / или блокирующий ключевые бизнес процессы. Примеры аварийных ситуаций: Выход из строя центрального маршрутизатора в офисе Выход из строя сервера телефонии / АТС Выход из строя сервера 1С Выход из строя ИБП центрального узла Аварией НЕ является: Выход из строя …
При заключении договора, и успешном сотрудничестве в течение 1 месяца, мы предоставляем заказчику справку-аудит, по состоянию ИТ-инфраструктуры и рекомендации с подробным обоснованием. Обоснование включает в себя анализ типовых ИТ-рисков. Данная процедура проходит регулярно (обычно раз в год)
Передача ИТ-инфраструктуры происходит по наработанным чек-листам, в соответствии с которыми мы запрашиваем или сверяем полученные данные об ИТ-инфраструктуре. Если с передачей доступов к ИТ-инфраструктуре есть проблемы, то выполняются проектные работы по перехвату управления доступами. Каждый случай рассматривается и оценивается индивидуально. Выполняются такие проектные работы как Сброс и восстановление доступов / конфигураций и сетевого оборудования Сброс …
За каждым клиентом мы закрепляем ответственного менеджера. В случае неудовлетворенности работой сотрудников у клиента есть почта / телефон высшего руководства компании.