1. Формирование потребности в ИТ услугах Archives

К сожалению, в крайне редких случаях, нам приходится расставаться и завершать договорные отношения.
В таком случае, согласно условиям договора, осуществляются процедуры:

Уведомления сторон о плановой дате прекращения действия договора и оказания услуг
Окончательное завершение финансовых расчетов, закрытие договора нулевым актом сверки.
Передача "Базы знаний", содержащую всю информацию о доступах после выполнения всех финансовых обязательств по договору.

Мы выполняем проекты по:

Виртуализации инфраструктуры
Перестройке сетевой инфраструктуры
Построению отказоустойчивых сервисов
Разовые задачи по сбоям в ИТ-сервисах
Организации безопасного удаленного доступа и многие другие

Мы можем выполнить для Вас проект инвентаризации по заданному Вами сценарию, и / или предложить систему и автоматизацию процесса инвентаризации самостоятельно.

В рамках регулярного обслуживания инвентаризация не проводится.

Да, мы выполняем проекты по переезду офисов и открытии новых офисов.

При качественно построенной ИТ-инфраструктуре к услугам восстановления данных прибегать не приходится, т.к. в наличии всегда есть резервные копии.
Выходы из строя ноутбуков с риском потери личных данных случаются.
В таких случаях мы пользуемся услугами компаний, специализирующихся на восстановлении данных, таких как DATARC или R-LAB.

Выездной инженер в рамках договора обслуживания может выполнить за 1 выезд подключение к сети не более 3 "новых" рабочих мест.
Подключение осуществляется в имеющиеся порты сети на стенах, либо прокладка осуществляется от ближайшего коммутатора, не более 15 м на одно рабочее место, путем укладки провода вдоль стены.
Любые другие монтажные работы выполняются отдельным специалистом и выполняются вне рамок регулярного обслуживания.
Мы можем предложить офисный электромонтаж, монтаж СКС, монтаж систем видеонаблюдения и систем контроля доступа.

Да, услуги поддержки сайтов оказываются в формате проектных работ. В стандартные тарифы абонентского обслуживания, услуги поддержки сайтов не включены.

Услуги поддержки 1С мы оказываем по следующей схеме:

Системное администрирование сервера с 1С включено в договор абонентского обслуживания. Это означает, что:
будет обеспечено резервное копирование баз данных, по запросу может быть осуществлено создание и блокировка учетных записей пользователей (без аудита прав доступа, предлагается копирование доступов), будет уделено внимание вопросом производительности комплекса 1С
Обеспечивается поддержка подключений торгового оборудования на уровне системного администрирования.
Могут быть проведены работы по обновлению типовой платформы и конфигурации при условии наличия у Заказчика доступа к кабинету обновлений.
Все услуги связанные со знанием и изменением конфигурации 1С, обновлением не типовых конфигураций, программированием, доработкой функциональности - оказываются в формате проектных работ и оплачиваются вне рамок абонентского договора.

Выполнение плановых работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры клиента согласно установленному регламенту:

Установка обновлений
Настройка и контроль выполнения резервного копирования
Обеспечение функционирования и безопасности локальной сети
Настройка сетевого оборудования
Управление сервисами
Управление доступами
Выполнение задач и обращений пользователей

Входит:

Плановые выезды на объекты заказчика согласно утвержденному графику
Выполнение инструкций согласно контрольному листу проверки
Опрос пользователей на наличие проблем
Фиксация заданий в CRM
Выполнение поставленных задач обслуживания в рамках зоны ответственности:

- установка / замена ПК. Диагностика и блочный ремонт системных блоков.
- установка / настройка операционных систем и стандартного пакета офисных программных продуктов.
- подключение рабочих мест к локальной сети (не более 3 за 1 выезд)
- определение потребностей заказчика в оборудовании и др. продуктах, рекомендации по закупкам, подбор техники, модернизация.
- консультирование и поддержка пользователей
- контроль и управление состоянием расходных материалов
- первичная диагностика оргтехники, ноутбуков, моноблоков (определение необходимости платного ремонта)
- визуальная проверка состояния оборудования и индикаторов
- обмен первичными бухгалтерскими документами
- формирование отчета по выезду и занесение информации в CRM

Не входит:

Выполнение задач пользователей в текстовых или графических редакторах, и др. ПО
Монтажные работы
Ремонт ноутбуков и оргтехники
Выполнение курьерских поручений (доставка комплектующих из ближайшего магазина, доставка сим карты из офиса оператора, доставка документов на выдачу сертификата ЭЦП)

Сотрудничество по договору сопровождается типовым набором первичной бухгалтерской документации - счет и реализация (УПД).
По запросу клиента могут быть сформированы и предоставлены отчеты по желаемому набору метрик.
Отчеты доступны в личном кабинете клиента.

Работы в рамках режима регулярного обслуживания:

Регулярная установка обновлений операционной системы и другого ПО (может выполняться удаленно)
Регулярный контроль антивирусной защиты (может выполняться удаленно)
Проверка автозагрузки ПК и оптимизация с помощью программы Anvir Task Manager
Предоставление информации о занятом пространстве на дисках программой Free Disk Analyzer
Обеспечение бесперебойной работы операционной системы и программного обеспечения
Установка, настройка и поддержка стандартного пакета программного обеспечения на рабочих местах.
Поддержка пользователей во время нештатного поведения программного обеспечения
Устранение неисправностей в работе ПК

Проектные работы:

Разборка / чистка / сборка ПК
Подбор, закупка, сборка ПК из комплектующих, модернизация ПК
Ремонт компьютерной техники
Настройка личных устройств

Работы в рамках режима регулярного обслуживания:

Мониторинг основных показателей, реагирование на отклонения от нормы.
Регулярные обновления ПО
Обеспечение и регулярный контроль за резервным копированием
Регулярный контроль состояния антивирусной защиты
Обслуживание сервисов, управление сервисами
Обеспечение сетевой безопасности
Контроль и оптимизация производительности
Работы по устранению аварий и восстановление работоспособности

Проектные работы:

Сборка / разборка / чистка серверного оборудования
Выработка рекомендаций, закупка и проведение модернизации серверов
Миграция серверов и сервисов, виртуализация
Настройка дополнительных ролей и сервисов
Обновление серверных операционных систем до следующих версий, корректная миграция.

Работаем с подавляющим большинством современных операционных систем:

Вся линейка Windows для серверов и рабочих станций
Unix подобные системы (Linux, FreeBSD)
Системы Mac OS
Встроенные операционные системы

Сроки реакции зависят от условий договора.
Для абонентов премиальных тарифных планов, обращения обрабатываются непосредственно "на лету".
Нормальное среднее время реакции на обращение в рабочее время составляет 15 минут.
Разовые запросы обрабатываются по мере появления окошек, сроки реакции и решения могут составлять несколько суток.

Система мониторинга позволяет оперативно реагировать на возникающие нештатные ситуации, а также заранее предотвращать типовые инциденты, например переполнение дисков.

Ремонт оргтехники обычно производится на месте, специалистом-механиком.
Ремонт компьютерных комплектующих, ноутбуков, моноблоков, осуществляется в специализированных сервисных центрах.

Наши специалисты обладают достаточными знаниями и опытом что бы настроить как распределенную корпоративную IPSEC VPN сеть на базе роутеров Cisco так и простые SOHO устройства.

Знания и опыт позволяют нам успешно работать как с Blade системами с SAN хранилищами так и SOHO решениями.

Да поддерживаем.
Электронные весы, принтеры этикеток, принтеры карточек, ТСД, фискальные регистраторы, сканеры штрихкодов и другие виды.
Так же наработан большой опыт по работе данного оборудования в средах виртуализации.

Мы работаем с аналоговой, цифровой и IP телефонией.
Поддерживаем: офисные АТС (Avaya, Alcatel, Panasonic, LG), IP PBX серверы на базе Asterisk (FreePBX, Elastix, GrandStream), беспроводную телефонию DECT / IP-DECT, GSM шлюзы и т.д.
Также мы умеем проводить интеграции с операторами GSM связи по типу FMC / FMNT.

Ответственным лицам Заказчика предоставляется доступ в клиентский портал системы CRM для возможности постановки и мониторинга выполнения задач, а также контакты персонального менеджера.
Пользователям передаются контакты первой линии поддержки.
Выполняется регламентированная процедура по приему ИТ-инфраструктуры.
Формируется первоначальное наполнение базы знаний по объектам ИТ-инфраструктуры.
Сервисы ставятся на мониторинг.
По результатам приемки формируется набор рекомендаций по необходимым изменениям или модернизации.

Мы выполняем работы по перехвату управления ИТ-инфраструктурой в случае отсутствия доступов.

Ход работ по заявке можно отслеживать несколькими способами:

По телефону у оператора первой линии
В личном кабинете (портал клиента) в CRM
Получать email о изменениях статуса и о комментариях по заявке.

В рамках действия договора абонентского обслуживания, за клиентом закрепляются специалисты, один из которых выполняет роль выездного инженера.
Поэтому к Вам будет приезжать всегда один и тот же специалист, за исключением дней его отпуска, когда клиент получает несколько выездов от закрепленного системного администратора.

Мы систематизируем

Реестры пользователей
Реестр оборудования
Рисуем физическую топологию сети
Рисуем логическую схему сети
План резервного копирования
Матрицу доступов к ресурсам.

Все это называется "База знаний" по клиенту и данная информация хранится в нашей системе и надежно защищена.

SLA ("соглашение об уровне предоставляемого сервиса") это документ, в котором зафиксированы характеристики оказываемых услуг абонентского обслуживания по договору:

Сроки реакции на обращения
Нормативы сроков по устранению неисправностей
Штрафные санкции.

Аварийная ситуация это когда прекращает работать какой-либо сервис, влияющий на работу большей части сотрудников и / или блокирующий ключевые бизнес процессы.
Примеры аварийных ситуаций:

Выход из строя центрального маршрутизатора в офисе
Выход из строя сервера телефонии / АТС
Выход из строя сервера 1С
Выход из строя ИБП центрального узла

Аварией НЕ является:

Выход из строя 1 рабочего места и приостановка работы одного любого сотрудника. Не включается компьютер бухгалтера.
Отсутствие резервного ПК для подмены
Отсутствие дублирования ресурсов на критичных участках процесса
"Нам сегодня привезли новый принтер, надо срочно установить"
"Мы сегодня передвинули пару столов, надо срочно подключить"

При заключении договора, и успешном сотрудничестве в течение 1 месяца, мы предоставляем заказчику справку-аудит, по состоянию ИТ-инфраструктуры и рекомендации с подробным обоснованием. Обоснование включает в себя анализ типовых ИТ-рисков.

Данная процедура проходит регулярно (обычно раз в год)

Передача ИТ-инфраструктуры происходит по наработанным чек-листам, в соответствии с которыми мы запрашиваем или сверяем полученные данные об ИТ-инфраструктуре.
Если с передачей доступов к ИТ-инфраструктуре есть проблемы, то выполняются проектные работы по перехвату управления доступами.
Каждый случай рассматривается и оценивается индивидуально.
Выполняются такие проектные работы как

Сброс и восстановление доступов / конфигураций и сетевого оборудования
Сброс административных паролей к операционным системам
Оперативная защита периметра.

Возможно выполнение работ в нерабочее время без перебоев для бизнес-процессов.

За каждым клиентом мы закрепляем ответственного менеджера.

В случае неудовлетворенности работой сотрудников у клиента есть почта / телефон высшего руководства компании.

Обращения можно разместить несколькими способами:

По электронной почте
Заполнив форму на сайте
Позвонив по телефону поддержки или через функцию звонка с сайта
Заполнить форму непосредственно в портале поддержки клиентов
Личным запросом к выездному специалисту

В нерабочее время вы можете связаться с дежурным по общему номеру поддержки и согласовать дальнейшие действия.

Для премиальных тарифных планов предоставляется услуга контактного номера выделенного менеджера.

Активности в нерабочее время должны быть предусмотрены и согласованы заранее, либо оплачиваются как проектные работы с повышающим коэффициентом 1,5-2.

Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA)
Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Четкое определение рамок, что входит в абонентское обслуживание, что не входит
Определения порядка оказания услуг
Определение порядка взаиморасчетов

Наработанный опыт позволяет нам говорить о средних трудозатратах на одно рабочее место / один сервер, в зависимости от сервисов.
Стоимость обслуживания складывается из трудозатрат на поддержку, коэффициенты за режим обслуживания и доплнение в виде выездного обслуживания.

В рамках договора обслуживания предоставляются услуги:

Удаленная поддержка пользователей, решение проблем с операционными системами рабочих мест, базовым и дополнительным ПО
Выездная поддержка пользователей онсайт, опрос, работа с компьютерной и оргтехникой.
Удаленное администрирование серверных операционных систем и сервисов: выполнение регулярных регламентных работ, устранение возникающих неисправностей.
Мониторинг сетевого и серверного оборудования, проактивная реакция на проблемы
Резервное копирование элементов и сервисов ИТ-инфраструктуры по согласованному плану, контроль выполнения резервного копирования
Контроль и поддержка работы антивирусной защиты
Контроль и поддержка работы систем связи (электронная почта, система телефонии)
Управление учетными записями и правами доступа к корп ресурсам
Контроль и выполнение обновлений серверных ОС и рабочих станций
Контроль за состоянием элементов ИТ-инфраструктуры, осмотр индикаторов
Комплекс мер, направленных на продолжительную и бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры
SLA на обработку обращений и сообщений, поступающих от сотрудников клиента, системы мониторинга.
Специализированные услуги, например резервное копирование жестких дисков от производственных машин-станков.
Планирование развития ИТ-инфраструктуры согласно потребностям бизнеса
Подбор, поставка программного обеспечения, компьютерной техники и расходных материалов
Управление запасами расходных материалов

Вне договора абонентского обслуживания оказываются услуги:

Проектные работы по системному администрированию - переход на новую версию серверной ОС, проекты по миграции сервисов "в облака", внедрение систем виртуализации и т.п.
Сервис и ремонт оргтехники (вмешательство мастера в аппарат), услуги мастера
Ремонт ноутбуков / моноблоков, услуги сервиса
Монтажные работы по электрике и компьютерным сетям
Обслуживание систем видеонаблюдения и контроля доступа
Переезд офиса / Открытие нового фоиса
Перемещение сервера в/из дата-центр(а)
Перехват доступов к оборудованию

Мы рекомендуем, что бы в рамках обслуживания инженер регулярно посещал офис. Это позволяет выявлять ряд проблем, которые не могут быть заметны удаленно: от физических проблем с коммутаций и условиями эксплуатации оборудования до проблем пользователей, которые стесняются обращаться в техническую поддержку.

Стоимость обслуживания в случае наличия регулярных выездов обычно выше на 10-20%.

Нет, на сегодняшний день мы работаем на УСНО, что не предполагает применения НДС.

Стандартное современное рабочее место предполагает наличие 1 подключенной единицы оргтехники по умолчанию.

Расчет обслуживания выстроен по рабочим местам.
Нам не важно сколько у Вас физических единиц оргтехники. Мы можем предложить Вам снабжение оригинальными и проверенными совместимыми расходными материалами, а также сервис и ремонт оргтехники, как дополнительную платную услугу, выполняемую по необходимости или согласно регламенту обслуживания КМА.

Наши услуги Вы можете оплатить исключительно по безналичному расчету.
Сроки оплаты услуг регламентируются индивидуальными условиями договора.
При оказании услуг по разовым запросам и проектным задачам, мы работаем по предоплате.
Оплата услуг абонентского обслуживания по умолчанию производится до 15 числа текущего месяца за услуги оказываемые в этом месяце.

Нет, это пользовательская задача, которая не может быть выполнена ИТ-специалистом. Однако, пользователь вправе задать вопрос и указать на возникающую проблему / вопрос / загвоздку, после чего получить консультацию о более рациональном / корректном пути достижения поставленной цели, в рамках редактирования документа.

Для компаний малого и среднего бизнеса услуги ИТ-аутсорсинга экономически выгодны по соотношению цена/качества.

Качество: цикл управления ИТ-задачей состоит из

Определение потребности
Постановки задачи
Выполнения
Оценки качества выполнения

Без компетенций ИТ-директора в пунктах 1,2,4 всегда будут пробелы.

Стоимость: стоимость ИТ аутсорсинга обычно не превосходит стоимости специалистов в штате, особенно с учетом затрат на управление, содержание рабочего места, налогов.

Вывод: Компания за сравнимые или меньшие деньги получает продукт существенно более высокого класса.

Выбрать компанию - аутсорсера (нас)
Заключить договор
Передать инфраструктуру на поддержку
Бесперебойно пользоваться своей ИТ-инфраструктурой

Подать заявку, удобным для вас способом: письмо по электронной почте или телефонный звонок или через систему заявок.
Системный администратор подключится к вашему рабочему месту с помощью систем взаимодействия с рабочим столом пользователя или сервера. (Обычно используются протоколы RDP, VNC / Программные средства: TeamViewer, AnyDesk, Ammy Admin или клиент-серверные: DameWare, RAdmin)
Заявка отрабатывается. По статистике, более 80% инцидентов решаются нами удаленно.
Как результат - выполненная заявка и также у вас всегда есть протокол обращений и работ по ним.

В рамках обслуживания "по запросу" вы получаете решение только проблема типа "сломалось", но не получаете всего, что входит в обслуживание:

Резервное копирование
Мониторинг
Установка обновлений
Проверки антивирусной защиты
Другие регулярные задачи, которые выполняются при абонентском обслуживании и обеспечивают функционирование ИТ-инфраструктуры в оговоренных рамках.

Для постановки указанных выше задач и оценки их исполнения надо обладать компетенциями ИТ-директора.

Инфраструктура для которой набор характеристик:

Производительность
Функциональность
Время работы без сбоев
Срок восстановления после сбоя
Устойчивость к внешним и внутренним рискам
Стоимость владения

соответствует согласованным параметрам.

Помимо стоимости метрикой для оценки качества инфраструктуры выступает время восстановления после сбоя до нормального рабочего состояния.
Самый простой тест, который возможно провести самостоятельно, это ответить себе на вопрос: что мы будем делать, когда "этот элемент инфраструктуры" выйдет из строя?

Примеры:

Что будем делать, если сервер выйдет из строя? Каков набор действий и срок выполнения? Нас это устраивает)
Что будем делать, если провайдер перестанет подавать интернет?
Что будем делать, если откажет коробочка (NAS) со всеми нашими дисками?
Что будем делать, если компьютер бухгалтера откажет в последний день сдачи отчетности?
...?

Если у Вас есть ответ по каждому из элементов инфраструктуры, будь то аппаратное или программное решение и ответ Вас устраивает, значит инфраструктура построена качественно. Если же нет - повод обратиться к специалистам.

Вопрос очень емкий. Мы выделяем следующие ключевые преимущества:

Контролируемость расходов. Вы арендуете сервис 1С на 5 пользователей и все остальные технические подробности скрыты от Вас терминами "как сервис" и "облачные технологии".
Снижение стоимости владения за счет разницы масштабов ИТ-инфраструктур и расходов на их обслуживание. Содержание локальной серверной в офисе обычно обходится дороже на единицу серверной мощности, нежели чем такие же вычислительные ресурсы предоставленные путем их выделения из большой системы провайдера.
Надежность больших дата центров, где базируются "облачные" ресурсы обычно выше, чем у локальной серверной в офисе.
Лицензионная чистота

Технологии виртуализации за последние годы стали использоваться повсеместно, и стали нормой и базой для построения серверной части ИТ-инфраструктуры.
Ключевые преимущества виртуализации:

Позволяет более гибко и эффективно использовать ресурсы серверных мощностей.
Упрощается решение вопросов с распределением ресурсов среди серверов и сервисов.
Упрощаются процедуры миграции между различными аппаратными платформами.
Позволяет полностью отказаться от необходимости физического контакта с серверным оборудованием и полностью перейти в удаленный формат работы: появляется возможность на 100% использовать ресурсы, независимо от их физического расположения.

За счет чего обеспечивается качество услуг?
Как обеспечивается конфиденциальность и защита информации?
Что входит в рамки оговоренных контрактом сумм, а что является дополнительными услугами?
Вопросы направленные на действия обслуживающей компании в тех или иных ситуациях

Отзывы о компании
Возможности референс визита к действующему клиенту
Возможности референс звонка действующему клиенту
Информация о домене сайта
Информация о юридическом лице, его оборотах и добросовестности
Информация о продолжительности пребывания на рынке

Мы заинтересованы в бесперебойной работе ИТ-инфраструктуры клиента и долгосрочном сотрудничестве.
Мы юридическое лицо с многолетней историей. Мы дорожим репутацией.
В сети Интернет и на нашем сайте есть отзывы о нашей компании.
В рамках договора предусмотрено неограниченное количество аварийных выездов без дополнительной оплаты. Мы заинтересованы, что бы у вас все работало.

Юридические:

При начале работ с клиентом заключаются договор и NDA.
С каждым сотрудником у нас подписаны соглашения о неразглашении с ответственностью, проводится инструктаж.

Физические:

Работа с информацией по клиенту осуществляется строго ограниченным фиксированным составом закрепленных за клиентом специалистов.
Осуществляется подробный аудит и журналирование доступов к "чувствительной" информации.
Все коммуникации специалистов осуществляется прозрачно, через единую систему CRM.

Ограниченный, под подпись в соглашении, круг лиц, имеющих доступ к базе знаний.
Аудит и журналирование получение информации о доступах.
Хранения доступов (паролей) в зашифрованном виде (открытый стандарт kdb)

Компания "Адм Про" работает на рынке с середины 2010 года.
Совокупный опыт топ менеджмента компании в области ИТ составляет более 35 лет.
Средний опыт ИТ специалиста нашей компании составляет более 5 лет.

Нами используется система EspoCRM, глубоко адаптированная под процессы нашей компании.

Система интегрирована со всеми каналами коммуникаций:

Почтовая система
Телефония
Сайт
Интегрирована по необходимости с системами заказчика

Для заказчика предоставляется доступ в портал клиента, где отражается вся активности по нашему взаимодействию, и по работе над обращениями.

SLA определяет сроки реакции на заявку индивидуально для каждого тарифного плана.
Стандартное время обработки поступающих обращений составляет 15 минут.
Аварийные сообщения от системы мониторинга и звонки пользователей с эскалациями проблем обрабатываются "на лету".
Фиксация всех действий происходит в нашей CRM-системе, где можно видеть сроки и соблюдение SLA

Мы помогаем Заказчику лицензировать ПО, при этом порядок и сроки выбираются Заказчиком

Для премиальных контрактов такая возможность присутствует.

Мы сможем настроить взаимодействие систем через имеющийся API.

В типовых случаях мы каждому клиенту предоставляем доступ в нашу систему CRM к клиентскому порталу через WEB интерфейс.

Да есть. Нашими менеджерами / старшими администраторами пройдены в совокупности:

Сертификация по администрированию Windows Server
Сертификация по системам виртуализации и продуктам VMware
Сертификация по администрированию сетевого оборудования Mikrotik, Cisco (CCNA)
Сертификация по продуктам Kaspersky Lab
Сертификация по офисным приложениям из пакета Microsoft Office

Для качественно построенной инфраструктуры по каждому ее элементу всегда должен быть ответ на вопрос:

Что делать если данный "элемент инфраструктуры" сломался?
Сколько будет длиться простой до момента частичного / полного восстановления работоспособности?
Устраивает ли бизнес ответ на вопрос №2?

Мы 10 лет на рынке. Без фатальных ошибок. У нас долгосрочные контракты.
Сотни довольных клиентов, которым мы выполнили проектные работы.
Более 100 компаний и предприятий Москвы, РФ и Европы сегодня как регулярные клиенты.
Более 200 серверов и более 2000 рабочих мест на поддержке.

Мы приглашаем Вас на встречу к нам в офис. Расскажем, покажем.

В случае, если аварийная ситуация имеет возможность быть зафиксированной нашей системой мониторинга, то реакция наступает быстрее, чем пользователи начинают сообщать нам о проблеме, т.е. "на лету".

В случае невозможности разрешения аварийной ситуации удаленно, инженер прибывает на объект заказчика в течение 1-2 часов с момента сообщения об аварии.

1. Формирование потребности в ИТ услугах

Как можно самостоятельно оценить качество построенной ИТ-инфраструктуры?

Зачем нам нужна виртуализация?

В чем преимущество облачных технологий?

Что такое качественная ИТ-инфраструктура?

Почему аутсорсинг лучше штатного системного администратора?

Стоит ли мне ограничиться разовыми выездами по запросу или получать абонентское обслуживание?

Как организовать поддержку инфраструктуры на аутсорсинге?

Как происходит удаленная поддержка?

u041au043eu0440u0440u0435u043au0442u043du043eu0441u0442u044c

u0417u0430u0447u0435u043c

u0427u0442u043e u043fu043eu0434u043bu0435u0436u0438u0442 u043eu0431u0441u043bu0443u0436u0438u0432u0430u043du0438u044e

u041au0430u043a u043fu0440u043eu0438u0441u0445u043eu0434u0438u0442

u0427u0442u043e u043du0435 u043fu0440u043eu043fu0443u0441u0442u0438u0442u044c

u0412 u0447u0435u043c u043fu0440u0435u0438u043cu0443u0449u0435u0441u0442u0432u0430

u041du0430 u0447u0442u043e u043eu0431u0440u0430u0442u0438u0442u044c u0432u043du0438u043cu0430u043du0438u0435